Teleperformance får prestigefylld utmärkelse - Bästa kundtjänstföretaget i Europa, Mellanöstern och Afrika
10/19/2011 7:00 EST
Kundserviceföretaget Teleperformance har utsetts till EMEA Company of the year 2011 av det internationella konsultföretaget Frost & Sullivan. Genom sitt starka kunderbjudande och imponerande tillväxt har Teleperformance rankats som nummer ett i EMEA-regionen - Europa, Mellanöstern och Afrika.
– Det är fantastiskt roligt att Teleperformance får en så tung och erkänd utmärkelse. Genom att kontinuerligt möta och ofta överträffa våra kunders krav har vi lyckats växa på en marknad som för många varit tuff de senaste åren, säger Jonas Norén, vd på Teleperformance i Norden.
– Teleperformance har presterat nästan 30 procent bättre än sin närmaste konkurrent, såväl genom organisk tillväxt som genom uppköp. Detta trots minskande volymer i IT- och telekomsektorn samt en ökad prispress i branschen, säger Suvradeep Bhattacharjee, senior industry analyst vid Frost & Sullivan.
Frost & Sullivan konstaterar vidare att Teleperformance ligger i täten när det gäller att utveckla nya kanaler för framtida tillväxt. Till skillnad från de flesta av sina konkurrenter har Teleperformance bland annat utvecklat starka erbjudanden inom sociala medier.
Frost & Sullivan delar årligen ut utmärkelsen till ett företag som visat ”excellence in terms of growth strategy and implementation”.
Teleperformance är världens största företag inom outsourcad kundservice. Företaget har över 120 000 anställda och har 263 contact centers i 50 länder. I Norden har Teleperformance ca 2500 medarbetare på 12 kundcentra i Sverige, Norge, Danmark och Finland.
– Företag får bättre kostnadseffektivitet och högre kvalitet i sin service genom att outsourca sin kundservice till specialister. Och när kundnöjdheten förbättras kan även försäljningen och lojaliteten ökas. Teleperformance har all den metodik och teknik som behövs för professionell kundservice vilket gör att kunder slipper stora investeringar. I snitt sparar Teleperformance kunder 20-30 procent av kostnaden, säger Jonas Norén, vd på Teleperformance Norden.
För mer information:
Jonas Berggren, vice vd Teleperformance, Tel 070-246 5030,
e-post:
Jonas Nordén, vd Teleperformance Norden, Tel: 076-866 66 18,
e-post:
Teleperformance är världens största företag inom outsourcad kundservice. Företaget är noterat på Euronext och har 88 000 anställda fördelade på 248 center i 46 länder. Teleperformance startade sin verksamhet i Norden 1985 och har varit en av de ledande aktörerna sedan dess. Cirka 80 procent av verksamheten innefattar outsourcing av kundservice och resterande del kvalitativ telemarketing. Se även www.teleperformance.se.