    Svenskarna är nu, både som kunder och brukare av såväl kommersiella produkter och tjänster, som olika former av samhällsservice, idag mera nöjda än när de årliga mätningarna startade i slutet av 80-talet.
    Den positiva trend som noteras sedan mitten 90-talet är dock bruten vilket betyder att man generellt är mindre nöjd jämfört med 2010.
 
    Nöjdheten bland företagskunderna har minskat något mer jämfört med privatkunderna som även den har minskat.
 
    Exempel på branscher och områden som ligger över genomsnittet för hela ekonomin är, Revisionsbyråer, Bilförsäkring, Bank, Fastighetsmäklare, Sakförsäkring,
Bolån (privat), Apotek, Bredband (företag), Pakettjänster, Fjärrvärme och Taxi.
    Exempel på branscher och områden som ligger under genomsnittet för hela ekonomin är Myndigheter, Telekom (vissa områden), Elnät och Elhandel och Persontransport (Buss, Flyg och Tåg).
 
    Är det något näringslivssverige kan bli bättre på så är det klagomålshantering. Generellt är man...