Skanska tillsätter kundombudsman

12/11/2002 4:57 EST

Med kundens rättigheter i fokus:


Skanska Sverige tillsätter, som första byggföretag, en kundombudsman.
Den nya tjänsten ska bli kundens redskap och en tredje part vid oenighet
med Skanska. Kundombudsmannen ska hjälpa Skanskas kunder med frågor som
inte hörsammats tillräckligt, dragit ut på tiden eller av någon orsak
kört fast.

- Skanskas kundombudsman ska endast hantera kundfrågor som inte finner
sin lösning i det enskilda projektet eller på annat sätt ute i den
berörda verksamheten. I dessa frågor ska ombudsmannen kunna agera
opartiskt med våra kunders rättigheter i fokus, och med huvuduppgift att
lösa problemet och tillgodose kundens behov. Det gäller alla våra
kunder, inte bara bostadsköpare, säger Tomas Ringdahl, bostadschef på
Skanska Sverige.

Skanska Sverige har inte alltid lyckats lösa kundernas problem
tillfredsställande, till exempel har det ibland tagit alltför lång tid
att åtgärda besiktningsanmärkningar.

Kundombudsmannen ska rapportera direkt till ledningen för Skanska
Sverige, vilket betyder att hans eller hennes ärenden blir högt
prioriterade. Det gör också att organisationen får en snabb feedback och
bättre insikt kring vilka typer av problem som kunderna möter och var
Skanskas medarbetare behöver bli snabbare och mer lyhörda.

- Vi har hittills inte varit tillräckligt bra på att lyssna på våra
kunder. Självklart ska vi också arbeta förebyggande: bli mer lyhörda, se
behov och åtgärda så att kunderna känner att vi tar deras problem på
allvar. Kundombudsmannen är en av många åtgärder som vi nu vidtar för
att förbättra vårt kundbemötande, säger Tomas Ringdahl.

Länk till platsannonsen på Skanska.se:
http://www.skanska.se/templates/JobPage.asp?id=12514

För ytterligare information, kontakta:
Tomas Ringdahl, bostadschef på Skanska Sverige, tel: 040-14 44 51