Pris i European Hotel Guest Satisfaction Index Study
Scandics gäster är nöjdast i Europa
12/16/2010 3:05 EST
Rapporten 2010 European Hotel Guest Satisfaction Index Study, som ges ut av JD Power and Associates, visar att Scandic rankar högst när det gäller kundnöjdhet i kategorin mid-scale full service. I studien, som genomförs varje år, har över 14 400 hotellgäster över hela Europa tillfrågats om hur nöjda de varit med sina besök. Nyligen fick Anders Ehrling, koncernchef och vd för Scandic, ta emot utmärkelsen i Stockholm.
JD Power and Associates är ett globalt marknadsundersökningsföretag som i sin årliga rapport kartlägger den totala kundnöjdheten, baserad på sju bedömnings-punkter; hotellrum, kostnad och avgifter, hotellfaciliteter, in- och utcheckning, mat och dryck, service samt bokning. I år bedömdes sammanlagt 35 hotellkedjor i Europa. Kedjorna delas i fyra kategorier; upper upscale, upscale, mid-scale full service och economy.
Scandic rankar högst av hotellen i kategorin mid-scale full service och får bäst betyg på bedömningspunkterna service samt in- och utcheckning.
– Vi är mycket stolta över utmärkelsen, det är ett bevis på att våra medarbetare gör ett fantastiskt bra jobb. De gör skillnaden när de möter gästerna, ser till att de känner sig välkomna och får bästa möjliga hotellupplevelse. Detta är alltid vår ambition och utmärkelsen visar att vi har lyckats, säger Anders Ehrling.
I rapporten betonas vikten av god service. Servicen ger konkurrens-fördelar, speciellt viktigt idag när produkter och tjänster lätt kan kopieras. 2010 European Hotel Guest Satisfaction Index Study visar tydliga samband mellan kundmöten och kundnöjdhet – kundnöjdheten stiger med antalet möten mellan gäst och medarbetare.
För mer information, vänligen kontakta:
Jasmine Albinsson, koncept- och kvalitetschef, Scandic
e-mail:
There are hotels that are more exclusive, hotels that are cheaper and hotels that are trendier - but there is no hotel as smart as Scandic. Smart, because you get a more conscious and inspiring hotel experience on so many levels. Visit scandichotels.se presenting more than 150 hotels in 10 countries and many exciting offers.