Pressmeddelande



Nyheter från årets Global Contact Center Benchmarking Report

Stockholm, 2 april 2007 - Systemintegratören Dimension Data har genomfört sin nionde globala undersökning om läget och utvecklingen för contactcentermarknaden. Undersökningen Merchants Global Contact Centre Benchmarking Report 2007 visar att företagens totala kostnad för kundservice uppgår till 5 000 dollar i månaden per anställd. Över 400 contactcenter från 42 länder har deltagit i den omfattande undersökningen.

Företagens investeringar för att erbjuda kundservice genom sina contactcenter kostar sammanlagt 5 000 dollar i månaden per anställd (cirka 36 000 SEK). I totalsumman ingår kostnader för personal, hyra, utrustning med mera. Beräknat på världens cirka 6,5 miljoner contactcenter motsvarar detta en investering på 33 miljarder dollar i månaden. Enligt undersökningen signalerar dessa kostnader företagsledningars behov av att säkerställa en hög...