Sociala medier ökar bilköparnas makt

10/17/2011 2:00 EST

Cars Online är konsultföretaget Capgeminis årliga stora konsumentundersökning av den globala bilindustrin med drygt 8 000 respondenter.

”När en avsevärd del av all research inför bilköpet sker på nätet spenderar konsumenterna mindre tid hos bilhandlaren som dessutom kommer in senare i säljprocessen. Konsumenterna skaffar sig egen oberoende information via nätet och sociala medier, och det i sin tur minskar biltillverkarnas och bilhandlarnas inflytande över säljprocessen.” säger Håkan Erander, ansvarig för bilindustrin i Capgemini Consulting.

 Resultat från årets studie visar att:

• Fler kan tänka sig att köpa bil på nätet: Intresset att köpa bil på nätet har ökat från 37 procent 2009 till 42 procent 2011. Majoriteten drar sig dock för att handla bil på nätet med hänvisning till att det inte går att testköra fordonet samt att det är svårt att få full produkt- och prisinformation.
• Sociala medier allt viktigare: Sociala medier får allt större inflytande över bilköpet. 71 procent anger att deras bilköp påverkas av positiva kommentarer om en bil på nätet och 51 procent menar att de skulle bli mindre köpbenägna om de ser en negativ kommentar.
• Appar populära: Konsumenterna visar ett stort intresse för bil-appar, i synnerhet efter köpet. De mest användbara apparna enligt respondenterna är support-funktioner på distans som att låsa/låsa upp bildörren och hjälp med att hitta sin parkerade bil, fordonsmanualer samt supportfunktioner såsom felsökning och servicepåminnelse.
• Ökat intresse för miljöbilar: Intresset för miljöbilar ökar och elbilar står för en stor del av ökningen. 39 procent planerar nu att köpa en miljöbil jämfört med 30 procent 2009. Det största hindret att köpa elbil är fortfarande priset följt av räckvidd, pålitlighet och säkerhet.
• Fler överväger bilpool: Alltfler överväger alternativ till att äga en egen bil och 40 procent anger att de skulle kunna tänka sig att dela bil med andra, jämfört med 35 procent föregående år. Denna inställning är särskild utbredd bland yngre konsumenter.
• Färre lojala med bilmärket: I förra årets studie såg man ökad varumärkeslojalitet bland konsumenterna. I år har lojaliteten minskat till 61 procent jämfört med 2010 då samma siffra var 65 procent.